泡泡瑪特盲盒，拆出了“驚喜”還是“煩惱”？
來源： 紫牛新聞
2025-05-27 18:16:00
在潮玩的世界里，泡泡瑪特無疑是一顆耀眼的明星，以獨特的盲盒模式為鑰匙，開啟了一個商業(yè)新紀元。“家大業(yè)大”的另一面，卻是潮玩愛好者們拆盲盒的“痛”。近期，揚子晚報/紫牛新聞記者接到多位消費者反映稱，泡泡瑪特出售商品有瑕疵、配件不全，且售后“條款”眾多，部分商品不支持7天無理由退貨，買家被要求承擔拒收后的到付運費……
挑選盲盒的顧客。 陳哲 攝
泡泡瑪特首次推出Molly星座系列盲盒是在2016年，200套新品瞬間售罄，由此拉開了盲盒熱潮的大幕。這種創(chuàng)新的銷售模式，巧妙地利用了消費者的獵奇心理和收藏欲望，讓每一次購買都充滿驚喜與期待，如同開啟一場未知的冒險。
盲盒第一股巨大的潛力
數(shù)據(jù)顯示，頭頂“盲盒第一股”光環(huán)的泡泡瑪特。2024年，實現(xiàn)了總營收130.38 億元的佳績，同比增長 106.92%，這一增速相當驚人，在眾多消費類企業(yè)中脫穎而出 。2025年第一季度，泡泡瑪特延續(xù)了這一強勁的增長勢頭，整體營收較 2024 年同期增長 165%-170%，增速進一步加快。具體到區(qū)域，中國營收同比增長 95%-100%，海外營收同比增長 475%-480%。這些數(shù)據(jù)猶如一份亮眼的成績單尤其是在海外新興市場，展現(xiàn)出了巨大的增長潛力。
挑選盲盒的顧客。陳哲 攝
成績斐然卻也爭議不斷
盲盒，承載的是不確定性帶來的驚喜和快樂，但有的消費者卻拆出了一盒“煩惱”。在微博、小紅書、盲盒交流群等社交平臺出現(xiàn)了關(guān)于泡泡瑪特的吐槽，在眾多聲音中，關(guān)于泡泡瑪特的品控和售后服務(wù)的不滿之聲最多。品控問題也一直是泡泡瑪特飽受詬病的地方。在社交平臺上，經(jīng)常能看到消費者吐槽泡泡瑪特產(chǎn)品存在瑕疵，如娃娃有污漬、零件斷裂等問題。這些質(zhì)量問題不僅影響了消費者的購買體驗，也對品牌形象造成了一定的損害。
另外，盲盒的隨機性使得消費者在購買時帶有一定的賭博心理，為了抽到心儀的款式，往往會進行沖動消費。這種消費模式可能會讓消費者陷入非理性消費，尤其是對于一些未成年人來說，可能會對他們的價值觀和消費觀產(chǎn)生影響。
從市場競爭的角度來看，潮玩市場近年來發(fā)展迅速，吸引了眾多玩家的入局，競爭日益激烈。一些傳統(tǒng)玩具企業(yè)也開始涉足潮玩領(lǐng)域，這使得泡泡瑪特面臨的市場壓力也不斷增大。在這樣的競爭環(huán)境下，泡泡瑪特能否保持其市場領(lǐng)先地位，還存在一定的不確定性。
近30天投訴多達326件
南京的黃小姐和記者吐槽“自己購買的sp系列的歌手時就少了配件，網(wǎng)上下單到手后開心的打開盒子，竟然沒有話筒？趕緊聯(lián)系客服說明情況，客服要求上傳照片并附說明。然后就是漫長的等待，其間聯(lián)系了幾次都說正在處理耐心等待，結(jié)果足足等了1個多月，才給我重新寄來。當初購買的開心早沒了。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)截至5月26日，黑貓平臺針對泡泡瑪特的投訴數(shù)量已高達19059件，近30天就有326件投訴。投訴理由主要為質(zhì)量問題、退款糾紛。
黑貓投訴近30天多達326件
在泡泡瑪特線上旗艦店，記者看到產(chǎn)品售后頁面上寫著“不支持七天無理由退換，如有質(zhì)量問題15天內(nèi)包換”。記者隨后致電泡泡瑪特客服，客服人員告訴記者：“盲盒不支持退貨退款，如果有質(zhì)量問題可以換貨。”如果隱藏款有質(zhì)量問題怎么辦？如果沒有備品更換怎么處理？如何認定產(chǎn)品的質(zhì)量問題？針對記者的這些問題，客服人員沒有回答。
盲盒市場還有這些亂象亟待梳理
仿制產(chǎn)業(yè)鏈猖獗:國內(nèi)仿制工廠對熱門IP反應(yīng)迅速，Labubu3.0上市次日即有高仿品打版，東莞、廣州產(chǎn)仿品甚至能通過StockX平臺正品檢測，部分批發(fā)價超過官方售價594元/端。
收藏文化爭議:二手市場溢價顯著，如1000%尺寸Molly喬恩款炒至近萬元，引發(fā)對潮玩投資屬性的討論。部分消費者質(zhì)疑“中國品牌需海外代購”的畸形現(xiàn)象。
饑餓營銷催生黃牛泛濫:熱門款長期缺貨、預(yù)售期過長，導(dǎo)致用戶多次嘗試仍無法獲得心儀產(chǎn)品，甚至引發(fā)“黃牛泛濫”問題。同時消費者體驗惡化與信任流失。尤其當競品模仿或消費者轉(zhuǎn)向其他潮玩品牌時，核心競爭力可能被削弱。
淘寶旗艦店部分商品不支持七天無理由退換
淘寶旗艦店部分商品不支持七天無理由退換貨
淘寶旗艦店購買頁面
【多說一句】
盡管泡泡瑪特在發(fā)展過程中面臨著諸多質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，但我們也不能忽視其積極的一面。泡泡瑪特通過創(chuàng)新的商業(yè)模式和強大的品牌運營能力，成功地開創(chuàng)了潮玩市場的新局面，推動了潮玩文化的傳播和發(fā)展。而且，面對這些質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，泡泡瑪特也在積極采取措施進行應(yīng)對，如加強品控管理、拓展營銷渠道、加大創(chuàng)新力度等。
揚子晚報/紫牛新聞記者 陳哲
校對 盛媛媛